问题响应-维护与查询参考
适用基线：测试环境目标 / dev 分支 / 2026-07-15。
用途：配合问题响应。响应链≠EAM 派工及建议验证点以主文档为准；本页给出链与消息维护入口。
快速定位
| 你要做什么 |
先看哪里 |
| 先理解链配置如何生效、为何不开维修 |
返回问题响应 |
| 理解分类/岗位/消息如何生效 |
“字段说明” |
| 配岗位顺序与升级 |
“响应链” |
| 配通知文案 |
“消息配置” |
| 做整改跟踪 |
“整改（若启用）” |
| 查到岗是否达标 |
故障记录 |
| 开验证或「无人通知」排障 |
返回问题响应 · 建议验证点 |
字段说明
字段说明总表
| 字段 |
业务作用 |
谁在何时维护 |
业务约束摘要 |
影响哪些功能 |
变更或错选风险 |
| 问题分类 |
链匹配键 |
管理员 |
与呼叫一致 |
通知路由 |
错类空转 |
| 响应岗位/编码 |
通知对象 |
配链时 |
岗位须存在 |
到岗通知 |
找不到人 |
| 岗位顺序 |
通知先后 |
配链时 |
从 1 递增 |
升级路径 |
顺序乱 |
| 标准时长 |
SLA |
配链时 |
分钟口径 |
超时判定 |
SLA 失真 |
| 通知间隔 |
催促节奏 |
配链时 |
分钟 |
重复通知 |
过密/过疏 |
| 上级岗位 |
升级对象 |
配链时 |
可选但建议配 |
超时升级 |
无法升级 |
| 消息编号 |
内容键 |
配链时 |
须存在于消息配置 |
实际投递 |
无 msg |
| 整改状态 |
措施闭环 |
整改入口 |
菜单 ❓ |
闭环证明 |
口头闭环 |
选择器可选范围
| 选择字段 |
选择对象 |
可选范围 |
范围依赖 |
选中后带回 |
选不到时通常原因 |
| 问题分类 |
分类码表 |
已定义分类（生产/设备/模具等） |
— |
— |
码表未配 |
| 响应/上级岗位 |
组织岗位 |
有效岗位 |
组织 |
岗位名 |
岗位停用/未建 |
| 消息编号 |
消息配置 |
已维护 msg |
— |
类型/内容 |
未建消息 |
页面与业务对象
| 菜单入口 |
用途 |
| 问题响应链配置 |
分类-岗位-时长-上级-间隔-消息。 |
| 消息配置表 |
消息编号与内容。 |
| 整改相关（若挂出） |
整改与跟踪。 |
响应链
| 应维护/确认 |
提醒 |
| 问题分类 |
与呼叫时选择一致。 |
| 问题岗位与编码、序号 |
序号即通知顺序。 |
| 标准时长、通知间隔 |
分钟口径。 |
| 上级岗位与编码 |
超时升级对象。 |
| 消息编号 |
必须在消息配置中存在。 |
常用动作
按分类维护多行节点；调整顺序前先确认现场值班表。
消息配置
| 应维护/确认 |
提醒 |
| 消息编号、类型、内容 |
通道由平台投递；此处管业务文案键。 |
整改（若启用）
| 应维护/确认 |
提醒 |
| 责任人、计划起止、说明、状态 |
与问题关闭策略对齐。 |
| 跟踪记录 |
防措施悬空。 |
最小验收清单